任何企业或组织都由众多活动部件组成。为了让他们像一台经过微调的机器一样协同工作，团队成员需要始终保持一致。
员工休假——谁来接替他们？他们知道该怎么做吗？新员工加入公司——他们将如何学习如何履行职责？
标准操作程序或SOP使工作能够在这些情况下顺利进行。让我们更深入地了解 SOP 究竟是什么以及如何编写它。
- 什么是标准操作程序 (SOP)？
- 编写 SOP 的技巧
- 标准作业程序模板
什么是标准操作程序 (SOP)？
标准操作程序 (SOP) 是一套循序渐进的说明，可帮助员工以一致的方式执行任务。简而言之，SOP 记录给定流程的工作方式，是流程文档的常见示例。为必须符合监管标准的复杂任务制定书面 SOP 尤为重要。
公司出于多种原因制定 SOP：
- 确保业务连续性。SOP 有助于确保即使关键成员休假或病假，关键任务仍能完成。
- 始终如一的质量和减少错误。错误的发生是因为我们要么没有执行任务所需的信息，要么即使有信息，也未能始终如一地正确应用该信息。一个 SOP 可以防止这两种情况。
- 更快的员工入职。SOP 可以成为新成员在培训期间的一个很好的起点。
- 知识管理和保留。当有经验的成员改变角色或离开寻找新机会时，如果他们留下完整的 SOP，他们的知识可以保留在团队中。
- 法律保护。确保关键流程被记录并由员工审查可以为公司提供一层保护。
简而言之，编写标准操作程序有助于企业在员工来来去去时平稳运行。它们是逐步进行操作的最佳列表，任何人只要稍加培训即可遵循这些程序。
这是在Nuclino 中创建的 SOP 示例，这是一种团队协作文档工具 -创建一个帐户并开始创建您自己的 SOP：
通常记录为 SOP 的其他一些业务流程包括：
- 绩效评估
- 客户投诉解决流程
- 设备检查和维护程序
- 服务交付流程
- 计费和收款流程
- 新员工入职
编写 SOP 的步骤
标准操作程序及其格式的要求因行业而异，但某些步骤和最佳实践适用于大多数情况。
- 第一步：明确目标。当您知道该过程的目的是什么时，编写大纲和定义SOP的细节会容易得多。
- 第 2 步：让利益相关者参与。任何将参与该过程或受该过程影响的人都应该在 SOP 文件的创建中拥有发言权。
- 第 3 步：确定范围和格式。你会创建流程图吗？层次清单？两个都？最佳格式取决于程序的复杂性。
- 第 4 步：概述 SOP。写下流程成功所需完成的确切任务。
- 步骤 5：审查和测试 SOP。让您的团队在模拟环境中完成新的 SOP，并确定可以改进的地方。
大多数写得好的SOP是：
- 易于理解：使用简单、清晰的说明，避免使用价值语言。
- 简介：在SOP中仅包括最相关的详细信息，并添加对辅助材料的引用。
- 可操作：读者应该确切地知道要采取什么行动来实现特定的任务或目标。
- 可访问：利益相关者应该能够在需要时轻松找到他们需要的 SOP。
存储 SOP 的好地方是您的内部 wiki或公司内联网门户。它应该可供整个团队访问，易于搜索和协作，以便利益相关者可以在需要更新或改进某些内容时留下反馈。毕竟，无论您的 SOP 多么清晰和详细，如果它们不及时更新或您的团队找不到它们都没有关系。
如果您的公司没有 wiki，您可以在Nuclino 中轻松创建一个。
标准作业程序SOP模板
创建标准操作程序以确保可以在整个组织中一致地复制所有流程。但是，创建 SOP 本身的过程又如何呢？
保持 SOP 文件在风格、格式和详细程度方面的一致性同样重要——这就是为什么许多公司都有编写 SOP 的 SOP。最常见的是，它包括一个 SOP 模板，用于需要记录的每个操作程序。
虽然每个组织都有自己独特的 SOP 格式，并且没有一刀切的格式，但这里有一个 SOP 模板可能是什么样子的示例 - 对其进行自定义以创建您自己的模板。
记录流程可能听起来像一件苦差事，但它是业务流程管理的基本部分，不应被忽视。当您的团队始终手头有清晰、全面的标准操作程序时，他们将始终知道在遇到任何情况下该做什么。员工来来去去，他们带走了他们的经验和专业知识——SOP 可以帮助您发展和扩大业务，而不会因此而放缓。
